Existe en esta Oficina, a disposición de los clientes:

  • La “Guía de Acceso al Préstamo Hipotecario” elaborada por el Banco de España.
  • Un folleto de “Tarifa de Comisiones, Condiciones y Gastos repercutibles a Clientes para las operaciones y servicios bancarios
  • Los folletos de tarifas relativos a operaciones de los mercados de valores registrados en la CNMV.
  • Información trimestral sobre comisiones y tipos practicados en las operaciones más frecuentes realizadas por los clientes personas físicas (Anejo 1 de la Circular 5/2012).
  • Tipos de interés y comisiones para descubiertos tácitos en cuentas corrientes y excedidos tácitos en cuentas de crédito, con sus denominaciones íntegras, debidamente actualizados a la fecha a que se refieran (Anejo 2 de la Circular 5/2012).
  • Fechas de valoración aplicables a las operaciones de pago y otras asentadas en cuentas de pago u otras cuentas a la vista
  • Los contratos-tipo de Custodia y administración de instrumentos financieros y de Gestión de carteras.
  • Contrato-tipo de Gestión Discrecional de Carteras.
  • Copia de las resoluciones correspondientes a las autorizaciones de la Administración Tributaria, en relación con la facturación de sus operaciones a clientes, concedidas al amparo del art. 6.7 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por el artículo primero del Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre (BOE 29.11.2003).
  • El reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente.
  • MIFID  -  Directiva Europea de Mercados e Instrumentos Financieros.
  • Información sobre el fondo de garantía de depósitos al que pertenece la entidad, disposiciones aplicables al mismo, importe y alcance de la cobertura ofrecida, depósitos o valores no garantizados, condiciones necesarias para que se produzca el pago del importe garantizado y formalidades necesarias para su pago.
  • Impreso de Información a los depositantes relativa a la información básica sobre la cobertura de los depósitos.
  • Información relativa al «Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre la vivienda habitual», con una descripción concreta de su contenido, y la posibilidad de acogerse a él para aquellos clientes que hayan incumplido el pago de alguna cuota hipotecaria o manifiesten, de cualquier manera, dificultades en el pago de su deuda hipotecaria.

Esta entidad está adherida al «Código de Buenas Prácticas para la reestructuración viable de las deudas con garantía hipotecaria sobre la vivienda habitual», en su nueva redacción dada por el Real Decreto-ley 5/2017, de 17 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos, y la Ley 1/2013 de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.